Top Dry Cleaner

En Top Dry Cleaner EIRL, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros servicios de lavandería, limpieza en seco y planchado, no aplican cambios ni devoluciones de dinero una vez realizado el servicio.

A continuación, detallamos nuestras condiciones respecto a reclamos, ajustes y compensaciones:

1. Revisión al Momento de la Entrega
Es responsabilidad del cliente revisar sus prendas en el momento de la entrega.
Solo se aceptarán reclamos dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de las prendas.
2. Servicios con Resultados Insatisfactorios
Si una prenda no quedó correctamente lavada, planchada o presenta algún error en el servicio, el cliente puede solicitar un reprocesamiento sin costo adicional.
El reprocesamiento debe solicitarse dentro del plazo de reclamos y se realizará según el método de limpieza recomendado para la prenda.
3. Pérdida o Daño de Prendas
En el caso improbable de extravío o daño comprobado de una prenda, se procederá con una compensación basada en el valor actual de la prenda, considerando su uso y estado antes del servicio.
No aplicará compensación en los siguientes casos:
Prendas sin etiquetas de cuidado o con indicaciones confusas.
Prendas con desgaste natural, desteñidos previos o costuras débiles.
Daños en aplicaciones como botones, cierres, encajes o adornos no asegurados correctamente.
4. Reembolsos y Devoluciones de Dinero
No se realizan reembolsos en efectivo o devolución de dinero por servicios de lavandería ya ejecutados.
Si un servicio no fue realizado correctamente y el reprocesamiento no es posible, el cliente podrá recibir un crédito a favor para futuros servicios en nuestra lavandería.
5. Cancelación de Pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que las prendas hayan sido procesadas, podrá solicitar un reembolso total o parcial, dependiendo del estado del servicio.
Si las prendas ya han sido lavadas o planchadas, no aplica la cancelación ni reembolso del servicio.
6. Procedimiento para Presentar un Reclamo
Si tienes un inconveniente con el servicio, sigue estos pasos:

Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido de 2 horas posteriores a la entrega.
Presenta tu comprobante de servicio y evidencia del problema (fotos, videos o inspección presencial).
Evaluaremos el caso y te indicaremos si corresponde un reprocesamiento, compensación o crédito a favor.
Con esta política buscamos garantizar transparencia y satisfacción para nuestros clientes. Al hacer uso de nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones.

📌 Para consultas adicionales, contáctanos a nuestro WhatsApp o correo electrónico.